Dayak Gel | Gambir Sarawak

Polisi Pemulangan

Polisi Pemulangan Barang

Kemas kini terakhir: 14 September 2025
Ringkas: Pulangan dalam 14 hari dari tarikh terima barang. Barang mestilah belum digunakan, pakej asal lengkap, dan mohon melalui borang/WhatsApp kami dahulu. Kos pos pemulangan: ditanggung pembeli kecuali barang rosak/salah hantar.

1) Tempoh & Kelayakan Pemulangan

  • Tempoh pulangan: 14 hari kalendar dari tarikh barang diterima.
  • Syarat umum:
    • Produk belum digunakan/dibuka dan dalam keadaan baharu.
    • Bungkusan asal lengkap (kotak, label, manual, aksesori, free gift jika ada).
    • Resit/invois atau bukti pesanan (Order ID) diperlukan.
  • Tidak layak dipulangkan (kecuali rosak/salah hantar):
    • Produk ambil-alih kebersihan/peribadi (cth: produk intim/perfum terbuka, barang penjagaan diri yang telah dibuka).
    • Barang promosi “Clearance/Final Sale” yang dinyatakan “tiada pemulangan”.
    • Produk custom/pra-tempah khas mengikut permintaan.
    • eBook/kandungan digital/voucher/gift card.

Nota: Untuk kes rosak/salah item, sila rujuk Seksyen 3 (Kerosakan & Salah Hantar).

2) Kaedah & Kos Pemulangan

  • Kaedah pemulangan: Pos semula ke alamat gudang kami (rujuk Seksyen 7).
  • Kos pemulangan standard: Ditanggung pembeli.
  • Percuma (ditanggung BatinPadu) jika:
    • Barang rosak, cacat kilang, atau salah item/saiz dihantar.
    • Sila sediakan bukti (foto/video) sebelum pos semula.

3) Barang Rosak / Salah Hantar

Jika pesanan bos rosak atau salah item, hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penerimaan:

  1. Ambil foto/video yang jelas (kotak luar, label penghantaran, keadaan produk).
  2. Hantar ke WhatsApp atau emel (Seksyen 8) bersama Order ID.
  3. Kami akan sahkan dalam 1–2 hari bekerja dan berikan arahan pemulangan.
  4. Kos pos pemulangan dan penghantaran pengganti ditanggung kami.

4) Proses & Garis Masa Refund/Tukar Barang

  • Semak kelayakan: 1–2 hari bekerja selepas barang selamat tiba di gudang.
  • Opsyen bayaran balik (refund):
    • Full Refund (ikut kaedah bayaran asal), atau
    • Store Credit (kod kupon) – jika bos pilih.
  • Tempoh pemprosesan refund: 3–7 hari bekerja (bergantung bank/payment gateway).
  • Tukar barang (exchange):
    • Jika stok ada → kami proses penghantaran baharu selepas item pulangan disahkan.
    • Jika stok habis → refund / store credit akan ditawarkan.

5) COD vs Bukan COD (Prepaid)

  • Pesanan COD:
    • Polisi pulangan sama seperti di atas selepas pesanan diterima.
    • Untuk refund, kami akan minta nombor akaun bank bagi pemulangan wang.
  • Pesanan Online (FPX/Kad Kredit/Wallet):
    • Refund diproses ke kaedah bayaran asal.

6) Cara Memohon Pemulangan (Langkah Demi Langkah)

  1. Hubungi kami dalam tempoh 14 hari (rujuk Seksyen 8).
  2. Sertakan Order ID, sebab pemulangan, dan foto/video jika berkaitan.
  3. Tunggu pengesahan & arahan (alamat gudang + rujukan).
  4. Bungkus semula produk dengan kemas & selamat.
  5. Poskan menggunakan kurier yang ada tracking.
  6. Hantar nombor tracking kepada kami.
  7. Selepas barang sampai & disahkan, kami proses refund/exchange.

Penting: Kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan/kerosakan semasa transit pemulangan. Guna pembungkusan kukuh & kurier bertrek.

7) Alamat Pemulangan (Return Address)

BatinPadu Returns
[Masukkan alamat gudang/pejabat bos di sini]
Tel: [No. Telefon]
Waktu operasi: Isnin–Jumaat (9.30am–6.00pm)

Walk-in: Hanya mengikut temujanji (appointment). Sila hubungi kami dahulu.

8) Bantuan & Sokongan